2026-05-14

Experian Health 最新發布的「2026 年病患就醫狀況調查」（State of Patient Access 2026 Survey）揭示了醫療機構與病患之間截然不同的體驗認知。46% 的醫療機構表示病患就醫狀況比去年好轉，但僅有 18% 的病患認為實際情況有所改善，這個落差反映出醫療體驗仍有很大的改善空間。

該調查涵蓋超過 1,000 名病患和 200 位醫療決策者的回應，深入分析了非臨床病患體驗的現況。調查結果顯示，64% 的醫療機構認為人力短缺直接影響病患就醫（較 2025 年的 57% 增長），成為阻礙就醫的主要因素。對病患而言，「能否快速看到醫師」連續第四年成為最大的就醫挑戰，占 27% 的受訪者反映。

財務透明度成為病患體驗的關鍵分水嶺。調查發現，近三分之一病患表示支付醫療費用的體驗比去年更糟，主要原因是負擔能力和成本透明度不足。然而，在認為支付體驗改善的病患中，49% 表示是因為「更了解保險涵蓋範圍」，40% 表示「事前知道醫療費用」讓付費變得更容易。

數位化工具正在發揮效果，調查顯示更多病患收到準確的數位化費用估算，醫療機構也優先投資保險查詢和授權系統，這將提高準確度並減少延誤。接收預先費用估算且透過行動裝置直接收到的病患數量增加了 18 個百分點，顯示醫療價格透明化趨勢正朝正確方向發展。

Experian Health 首席客戶長 Mindy Fortson 表示：「科技正在協助縮小病患就醫營運缺口，但醫療產業仍必須解決財務和人力壓力，才能真正簡化病患就醫流程。隨著 AI 在減輕前台工作負荷和降低理賠拒付方面展現越來越多機會，我們有理由對克服這些挑戰保持樂觀。」

美國醫療績效改善領導企業Premier Inc.於5月5日宣布任命Emad Rizk醫師為執行長、總裁暨董事長，這項人事異動標誌著醫療產業在成本壓力與品質要求雙重挑戰下的領導轉型。

Premier支持全美超過4,250家醫院的860億美元採購量，並管理全國13億人次的病患接觸數據，是美國最大的醫療供應鏈與數據分析平台之一。該公司已協助醫療提供者透過整合數據、供應鏈與諮詢服務，實現超過180億美元的節約成效。

Rizk醫師擁有超過30年的醫療生態系統領導與轉型經驗，曾擔任Cotiviti董事長暨執行長，帶領該公司轉型為價值數十億美元的支付準確性、成本管理與價值導向照護平台。他多次獲Modern Healthcare評選為「醫療界100位最具影響力人物」和「50位最具影響力醫師主管」。

這項任命反映出醫療產業領導人才需求的重大轉變。該任命標誌著策略聚焦，協助醫療系統在「用更少資源做更多事」的環境中，將可行性數據轉化為更好的臨床決策。Rizk醫師的策略核心在於彌合原始數據與臨床行動之間的「智能差距」，在臨床數據擴張速度超越人類處理能力的時代，Premier的使命是提供做出高風險決策所需的「清晰度」。

美國醫療前台行政服務新創 Third Way Health 近期完成新一輪融資，該公司專注於解決醫療診所普遍面臨的行政複雜性挑戰，透過 AI 驅動的綜合前台服務，為醫療機構提供從預約排程到事前授權的一站式解決方案。

該公司提供的綜合前台服務涵蓋預約排程、事前授權等關鍵環節，採用「白手套」實施模式，僅需 12 週即可完成診所營運轉型。透過將專門團隊嵌入客戶工作流程中，創造無縫且可擴展的營運支援體系。

根據 Third Way Health 公佈的成效數據，該平台已為客戶帶來顯著的營運效益改善：前台行政成本降低達 40%，這對於面臨成本壓力的醫療機構而言是重大突破。同時，患者就診次數平均增加 11%，顯示其服務不僅降低成本，更能有效提升診所營收。此外，電話等待時間減半，大幅改善患者體驗，這在當前醫療服務競爭激烈的環境下格外重要。

這家新創公司的成功反映了美國醫療體系正面臨前所未有的行政複雜性挑戰。過時的技術系統與分散的流程導致醫護人員普遍出現職業倦怠與高離職率，患者照護延遲問題嚴重，醫療提供者與醫療體系承受巨大財務壓力。Third Way Health 正是在此背景下，透過技術創新為行業提供解決方案。