2026-05-25

美國權威人力資源研究機構 Staffing Industry Analysts (SIA) 最新發布的 2026 年醫療人力管理報告顯示，醫療業已成為廠商管理系統(VMS)採用成長最快的產業，年複合成長率高達 13.7%，預估 2033 年臨時人力 VMS 市場將達到 200 億美元規模。這項數據揭示了一個重要趨勢：面對持續性的人力短缺危機，美國醫療機構正積極透過科技平台來優化人力配置與成本控制。

報告指出，美國醫院營運利潤率在 2025 年平均僅為 2.7%，但每月波動劇烈，從最低 0.3% 到最高 5.0%。當利潤微薄時，多數醫療機構無法承受突發性挫折，更難以在人力、科技或設施上進行有意義的投資。在如此嚴峻的財務壓力下，美國旅行護士人力安排已有 80% 透過管理服務供應商(MSP)或獨立 VMS 平台處理，相較 2019 年的 72% 大幅成長，其中 73% 的營收透過 MSP 程序路由。

在市場背景方面，美國醫療人力市場預計到 2034 年將達到 829.2 億美元，年成長率近 7%。同時，美國醫學院協會預測到 2036 年將短缺多達 8.6 萬名醫師，而目前已有超過 70% 的醫院依賴臨時醫療人員填補缺口。面對如此龐大的人力需求缺口，採用 VMS 的醫院通常能減少 25% 的廠商管理成本，部分平台甚至能將供應商導入成本降低 60%，並將導入時間從業界平均的 45-60 天縮短至 15-20 天。

技術採用趨勢方面，2025 年人力管理主管調查發現，超過 90% 的受訪者預計在未來五年內採用平台化解決方案。醫療人力管理在各產業中領先採用：約 34% 的醫療人力主管已在使用人力平台，相較之下 IT 產業為 29%、製造業為 27%。同一調查預測，2026 年醫療人力管理的平均 IT 支出將成長約 8%，凸顯平台投資已成為優先事項。

agilon health（NYSE: AGL）於2026年5月7日迎來新任執行長Tim O'Rourke，這位擁有25年醫療保險與醫療提供者豐富經驗的業界老將，正式接替自2025年8月擔任執行主席的Ronald A. Williams。這項人事任命標誌著這家價值導向照護平台公司進入全新發展階段。

agilon health是一家專注於高齡醫療轉型的科技公司，透過其專屬平台協助約2,300名基層醫師夥伴轉型至價值導向照護模式，年營收達61億美元。截至2025年第二季，該公司已服務498,000名Medicare Advantage會員，總平台會員數達614,000人。

O'Rourke在醫療保險與醫療提供者合作領域擁有超過25年領導經驗，最近擔任Help at Home總裁，該公司是全美領先的居家照護服務提供商，專為Medicare、Medicaid及雙重符合資格患者提供複雜慢性疾病的以人為本居家照護服務。在此之前，他曾任Centene Corporation市場開發總監、Ascension Complete LLC執行長，以及在Humana Inc.擔任多項高階職位長達23年。

這項任命時機恰逢agilon經歷重大營運與財務轉型期。在執行主席Ron Williams與執行委員會的領導下，公司已奠定穩固基礎，董事會尋求能夠善用這項基礎並把握價值導向照護長期需求的領導者。O'Rourke的薪酬方案充分體現績效導向：年薪85萬美元、目標年度獎金100%、50萬美元簽約獎金，以及與股價表現嚴格掛鉤的股權激勵——20萬股績效股票將分三個階段解鎖，分別對應30天加權平均股價達50美元、100美元和150美元。

人工智慧醫院營運平台 Chromie Health 宣佈完成 200 萬美元 pre-seed 輪融資，同時推出其旗艦產品 Chromie Dispatch——一款由 SMS 驅動的 AI 人力調度代理。此輪融資由 AIX Ventures 領投，標誌著醫療人力管理即將迎來重大變革。

美國醫院每天可能面臨 20-50 個護理人員緊急缺班，引發混亂的電話聯繫、群組簡訊和手動試算表更新。過度勞累的護理人員出錯機率高達 3 倍，而每增加一名病患分配給護理師，患者死亡風險就增加 7%。這個令人震驚的現實促成了 Chromie Health 的誕生。

該平台的核心產品具備驚人的效率指標：將排班時間從數小時縮短為 5 分鐘內完成，速度提升 60 倍。35,000 個——這是 Chromie 目前已協助填補的緊急班次數量，而更驚人的是750 家醫院正在候補名單上等待導入此系統。

St. Joseph's Hospital 的早期實測結果顯示，加班成本已減少 25%。護理經理 Sarah Mitchell 表示：「不再需要翻找通話記錄或支付昂貴的人力仲介費用，我們的員工感到更有支持，而且我們已經看到加班成本減少了 25%。」

與需要 18 個月 IT 整合期的企業軟體不同，Chromie Dispatch 無需 IT 負擔，不接觸患者資料，而是作為 SMS 優先介面置於現有工作流程之上。當班次出現空缺時，AI 代理會自動聯繫合格護理人員，他們只需回覆「YES」或「NO」即可。

慢性護理人員短缺和高離職率每年為美國經濟造成約 1,000 億美元損失。根據 JAMA 研究，每增加一名患者分配給護理師，患者死亡風險增加 7%。對醫院而言，替換一名護理師的成本約為 88,000 美元。Chromie 正是要解決這個價值數千億美元的營運危機。