年省 1,600 小時!MEDITECH「FUN Time」計畫讓護理師文檔作業效率飆升 20%,減少 750 萬次點擊重新定義 EHR 治理
美國 MEDITECH 公司在 ViVE 2026 醫療科技展上發布重大案例研究,展示 Wooster Community Hospital Health System 透過創新的「FUN Time」(Free Up Nurses' Time,釋放護理師時間)計畫,年節省近 1,600 小時的護理師文檔作業時間,並減少超過 750 萬次點擊操作。這項由護理師主導的 EHR 系統治理創新,正在重新定義醫療機構如何提升營運效率與員工滿意度。
該計畫起源於 KLAS Arch Collaborative 調查結果顯示後疫情時代護理師參與系統治理的意願下降。Wooster 醫療系統資訊長 Eric Gasser 組建跨領域團隊,包括臨床分析師、IT 人員和護理師代表,透過徵求護理師意見重新激發參與度。最終實施了 81 項護理師建議,成果驚人。
關鍵績效指標顯示計畫的巨大成功:僅九個月後的追蹤調查顯示,護理師的 Net EHR Experience Score(EHR 淨體驗評分)提升了 20%。此外,FUN Time 計畫幫助護理師 EHR 治理重新獲得動力,透過定期參與和會議對醫療系統產生重大影響。MEDITECH 首席行銷暨護理主管 Cathy Turner 表示:「賦權護理師比以往任何時候都更重要,他們必須在 EHR 治理中發揮核心作用。」
這項創新不僅改善了營運效率,更重要的是重新建立了護理師與技術系統的正面關係。Gasser 強調:「我們原本設定減少文檔負擔並簡化工作流程,但來自第一線護理師的反饋讓我們超越了每一項設定指標」。該案例將在 MEDITECH LIVE 領導高峰會上詳細分享,為全球醫療機構提供可複製的最佳實務範例。
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這個案例對台灣診所經營者具有三個重要啟示。首先,「由下而上」的系統改善比「由上而下」的技術導入更有效——讓第一線使用者成為改善方案的設計者,而非被動接受者。其次,數位轉型的成功關鍵在於「人本設計」而非技術堆疊,1,600 小時的時間節省來自於聆聽使用者真實需求,而不是追求功能齊全。最後,建議台灣診所可以借鏡這個「FUN Time」模式:定期舉辦護理師或醫療助理的系統改善建議會,將他們的日常痛點轉化為系統優化方向。在人力緊繃的台灣醫療環境中,讓每位同仁成為效率提升的共創者,不僅能改善工作體驗,更能釋放寶貴的臨床時間投入病患照護。記住,最好的技術不是最複雜的,而是讓使用者感到「被理解」的技術。