2026-06-03

美國專科診所正面臨前所未有的挑戰：在未來十年，成人門診量預計將增長 18%，隨著照護持續從住院部轉向門診環境，加上老化人口推動專科服務需求。然而，美國醫學院協會預測到 2036 年將短缺多達 8.6 萬名醫師，其中專科照護是受創最嚴重的領域之一。

這種供需失衡迫使診所必須重新思考營運模式。簡單來說，診所被要求用更少的資源看更多病患，同時面對逐年複雜化的給付環境。不過，那些建立了正確營運基礎設施的診所正在找到前進的道路。

NextGen Healthcare 的最新研究顯示，整合式技術平台正在為專科診所帶來顯著的投資回報。在臨床端，環境聽寫文檔工具正在為每位臨床醫師每天回收大量時間，通常是 45 分鐘到 2 小時，這直接轉化為額外 5 到 10 次病患看診。更令人矚目的是，在前台人力長期短缺的診所中，近 80% 的新病患開始使用自助排程和數位化接診工具，減輕了前台團隊壓力同時保護了病患量。

在病患體驗改善方面，數據更加令人振奮。自動化參與和提醒工具已將爽約率降低了 40%，而採用整合系統的診所轉診循環時間減少了一半。收費循環管理的表現同樣優異：使用 AI 驅動收費循環管理的診所看到理賠解決速度提升 45%，拒付解決速度提升 30%，提交前理賠自動校正率達 75%。

關鍵轉變在於從分散式工具轉向整合基礎設施。許多診所長期累積了各種點解決方案，包括排程軟體、電子健康記錄和帳務系統，它們彼此可能無法溝通。每個工具在孤立使用時可能運作良好，但問題出現在接縫處：重複的資料輸入、溝通斷層和行政拖累消耗了臨床醫師和員工本就稀缺的時間。

全球知名的美國 Cleveland Clinic 於 2026 年 4 月宣布，任命 Beri Ridgeway 醫師為 Cleveland Clinic London 總裁，於 6 月 1 日正式上任。這項重要人事異動標誌著該醫療體系在國際市場的策略布局進一步深化。

Ridgeway 醫師目前擔任 Cleveland Clinic 執行副總裁暨企業營運長，將從現職轉任至倫敦領導團隊。她在 2009 年加入 Cleveland Clinic 專業團隊，擁有近二十年的豐富領導經驗。在擔任營運長職務之前，她曾任副營運長、婦產科暨女性健康研究所所長，並且是 Cleveland Clinic Lerner 醫學院婦產科暨生殖生物學系的首任學術主任。

Cleveland Clinic London 是該醫療體系在國際市場的重要據點，擁有 184 張病床，包含 29 張 ICU 病床、8 間手術室，以及完整的影像檢查套組。該院提供心血管與胸腔外科、骨科、消化系統疾病、泌尿科、神經科學等全方位專科服務，位於倫敦哈雷街醫療區的 Portland Place，為英國領先的私立醫院之一。

此次人事調整中，原倫敦院區負責人 Robert Lorenz 醫師將轉任新職位，負責管理 Cleveland Clinic 與牛津 Ellison 科技研究所的合作關係。Cleveland Clinic 表示將立即啟動內部搜尋程序，尋找新的企業營運長人選。

美國最大社會照護科技平台 Findhelp 宣布獲得全球另類投資管理巨頭 TPG 旗下影響力投資基金 Rise Funds 約 2.5 億美元投資，這筆資金將用於擴大其全國網絡並加速技術投資。此次投資突顯了科技在彌合美國社會安全網關鍵缺口中日益重要的作用。

成立於 2010 年的 Findhelp，已成為美國社會照護科技領域的領軍企業。該平台每年為數千萬人提供服務，連接全美超過 90 萬個經過驗證的社區服務據點。公司目前服務全美 50 州超過 800 個客戶，包括大型醫療體系、健康計劃、政府機構和自保雇主。其平台每月促成 數十萬次社區服務轉介，協助組織解決食物、住房、公用事業補助和交通等關鍵需求。

Findhelp 的核心價值在於整合複雜的社會照護工作流程。平台不僅能識別社會需求、連接個人與可信賴的本地服務，更能透過整合分析功能衡量影響力。公司執行長兼創辦人 Erine Gray 表示：「Findhelp 被設計為連接人們與基本服務的基礎設施平台。TPG 和 Rise Funds 在建立持久、定義品類的平台方面擁有深厚經驗，這項投資讓我們能夠加速成長、擴大全國網絡。」

這項投資符合 Rise Funds 改善弱勢群體醫療服務的使命。Rise Funds 醫療主管 Tom Verghese 指出：「Findhelp 建立了一個市場領先的平台，對醫療和公共部門組織的運作日益重要。他們的技術透過讓社會照護變得可及、可衡量和可擴展，解決了安全網中最持久的缺口之一。」根據市場預測，社會照護協調市場未來五年將以 15% 年複合成長率成長。