2026-06-10

美國臨床實務管理集團 ApolloMD 與醫療金融科技公司 Cedar 合作推出的 AI 語音助理 Kora，正在重新定義急診科病患收費體驗。該創新解決方案於 2025 年 4 月推出，至 2026 年 1 月已成功處理超過 8 萬通病患電話，將通話處理時間縮短 27%，並推動 ApolloMD 整體患者繳費率提升 42%。

這項突破性成果的背景是美國醫療保險結構性變化。隨著高自付額健康計畫普及，病患責任從過去的 20 美元掛號費跳升至每張帳單 150 美元以上。傳統的廠商外包模式與紙本帳單已無法滿足現代病患的數位化需求，特別是在急診醫療環境中，病患往往在治療數週後才收到來自陌生醫療提供者的帳單。

Cedar 的 AI 語音助理 Kora 採用「代理型 AI」設計，能夠自主處理整個收費諮詢流程——從驗證來電者身份、回答餘額問題、解釋收費項目，到更新保險資訊等，完全不需預設選單導引。當遇到複雜問題時，Kora 會智慧地將通話升級給人工客服。目前已有 87% 的病患透過自助服務管道完成付款，病患滿意度高達 92%。

ApolloMD 營收循環管理副總裁表示：「病患其實不願意談論他們的醫療財務困難，Kora 讓他們能以較不具威脅性的方式處理這些問題。」這種技術不僅提升收費效率，更重要的是改善了病患的財務體驗，讓醫療費用討論變得更加人性化與可及。

美國納斯達克上市公司 Biote Corp (NASDAQ: BTMD) 於 6 月 1 日宣布任命 Komal Bajaj 醫師為首席醫療長，這位在紐約公立醫院體系擁有豐富經驗的婦產科醫師與生殖遺傳學專家，將為這家專精個人化賀爾蒙優化療法的企業帶來嶄新的醫療領導視野。

Bajaj 醫師擁有超過 20 年的臨床實務、醫療品質管理、學術醫學、創新研發及系統性領導經驗，她此前擔任 NYC Health + Hospitals 旗下 Jacobi 醫院和北中央布朗克斯醫院的品質長，負責監督這個服務約 100 萬病患的大型複雜醫療系統的品質與安全計畫。這項人事任命反映了美國醫療產業對於具備系統性思維和品質管理專長的醫師領導者的強烈需求。

在關鍵數據方面，Biote 目前市值約 7,100 萬美元，過去 12 個月營收達 1.88 億美元，儘管面臨市場挑戰仍保持獲利能力。公司維持高達 70% 的毛利率，顯示其在個人化醫療領域的商業模式具備競爭優勢。然而，股價在過去一年下跌 42%，凸顯市場對於專業醫療科技公司的嚴格檢驗，也讓 Bajaj 醫師的領導角色更顯重要。

Bajaj 醫師目前擔任愛因斯坦醫學院婦產科與婦女健康系教授，並在國家醫學院、醫療研究與品質局 (AHRQ) 以及聯合委員會等國家級組織擔任多項諮詢與領導職務。她連續在 2024 和 2025 年被 Becker's Hospital Review 評選為「值得關注的患者安全專家」，這些成就彰顯了她在醫療品質與安全領域的專業聲望。

美國醫療體系正經歷從「量」到「質」的根本性轉變。Nashville 醫療科技公司 Honest Health 於 2026 年 2 月 26 日宣布完成 1.4 億美元融資，由專注醫療領域的 NewSpring Healthcare 領投，象徵價值型照護（Value-Based Care）市場進入爆發期。

這輪融資獲得強勢投資人陣容支持，包括 K2 HealthVentures、Rubicon Founders、Oak HC/FT、Welsh Carson Anderson & Stowe 以及 Durable Capital Partners 等知名機構參與。資金將用於拓展新市場，深化與醫院體系、醫療提供者和保險公司的合作關係。

Honest Health 的核心價值在於協助醫療機構從傳統按服務計費模式，轉型至以患者健康成果為導向的風險共擔模式。公司透過「科技驅動的照護協調、品質改善工作流程及可行性數據洞察」，讓臨床醫師能提早介入高風險患者，避免昂貴的急診使用並主動管理慢性疾病。截至 2024 年，平台已支援超過 11.5 萬名 Medicare 及 Medicare Advantage 會員的價值型照護安排。

公司領導團隊具備深厚產業經驗。CEO Rob Bessler 醫師曾於 2001 年創立 Sound Physicians，在 22 年間將其發展為服務全美 450 家醫院、超過 4,000 名醫師的數十億美元醫療集團。Honest Health 原創辦人來自 Rubicon Founders 投資公司，包括前聯邦醫療保險與醫療補助創新中心（CMMI）主管 Adam Boehler 和現任主管 Abe Sutton，政策影響力深遠。