美國醫療機構員工參與度警訊:103位領導者調查揭示2026年十大人力挑戰,55%醫護人員有離職意願
Becker's Hospital Review 針對 103 位美國醫療機構領導者進行調查,詢問「您預期 2026 年最迫切的人力挑戰是什麼?」,調查結果揭示了一個正在經歷永久性重新設計的產業。這項大規模調查突顯了醫療產業面臨的結構性轉型壓力,對台灣診所經營者具有重要的借鏡價值。
調查發現的十大人力挑戰中,最為嚴峻的數據令人震驚:美國可能在 2026 年失去 9.6 萬名全職醫師,且 55% 的醫療從業人員表示正在考慮在未來一年內離職。這個數字反映了醫療人力危機已從疫情後遺症演變為持久的營運風險。
職業倦怠已從疫情後遺症演變為持久的營運風險。領導者表示,員工疲勞正由持續的變革、法規變化和新技術部署所驅動。參與度現在被視為與品質和利潤直接相關的策略槓桿。杜克大學醫療系統護理長 Theresa McDonnell 指出:「2026 年最迫切的人力挑戰是持續的員工參與度。隨著新技術的部署以提高效率,如果員工感受到變化是強加給他們的,而不是與他們一起設計的,我們就面臨脫離的風險。」
勞動成本壓力也成為關鍵議題。勞動成本仍然是大多數醫療系統最大的支出項目。高階主管描述,在財務紀律下平衡人員配置水準變得越來越複雜。薪資壓縮、強制性增加和償付滯後正在壓縮利潤。底特律亨利福特醫療系統財務長 Robin Damschroder 表示:「今年我們面臨的最迫切人力挑戰之一是在持續的勞動力短缺和不斷上升的勞動成本中維持人力敏捷性。勞動總成本約佔我們支出的一半,使得即使是微小的效率低下也具有財務意義。」
人工智慧整合成為 2026 年的重大挑戰。人工智慧正在從試點轉向企業級部署。領導者預期 2026 年將測試組織是否能夠將員工能力與快速發展的自動化相結合。挑戰不僅僅是技術部署,還包括文化接受和角色重新設計。亨利福特醫療正在加強企業人力管理和規劃,以配合即時需求和病患嚴重度。他們還在添加自動化和AI工具,以減少行政負擔並提高生產力,目標是創造更參與的團隊。
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這項調查對台灣診所經營者提供三個重要啟示:首先,員工參與度已成為診所經營成敗的關鍵指標,不再只是人事管理問題,而是直接影響診所品質和獲利的核心策略。台灣診所主應該建立定期員工滿意度調查機制,並讓員工參與新技術或流程的導入決策。其次,人工智慧和自動化技術的導入必須以「人為本」,避免員工感受到被技術取代的威脅。建議從員工最痛苦的行政工作開始自動化,如掛號、病歷整理等,讓員工實際感受到科技帶來的減負效果。第三,薪資成本管控與員工留任之間的平衡需要更精細的管理策略。台灣診所可參考美國經驗,投資於人力資源管理系統,根據病患流量和服務複雜度動態調整人力配置,同時建立完善的員工發展和晉升機制,用成長機會留住人才,而非僅依賴薪資競爭。最重要的是,要將員工福祉視為診所永續經營的戰略義務,而非短期營運修補。