2026-06-17

美國 Providence 健康系統近期公開了其在營收循環自動化方面的突破性進展。這家橫跨七個州、營運 51 家醫院的大型健康系統，已在前端作業部署了近 500 個機器人流程自動化（RPA）腳本，創下業界單一機構部署 RPA 規模的新紀錄。

根據 Providence 營收循環市場營運副總裁 Mejong Ayeb 的說明，這些 RPA 腳本主要用於管理繁瑣的工作流程，例如自動化通知和授權流程，並將數據直接傳回電子健康記錄系統以消除人工數據輸入。這項自動化策略不僅大幅減少了人工作業的錯誤率，更讓醫療行政人員能將精力投注在更具價值的病患服務上。

除了現有的自動化成果，Providence 正積極探索更進階的應用場景。該系統正在開發自動化慈善照護篩檢功能，能夠自動識別聯邦貧困線 138% 以下患者的推定資格，而非讓員工手動處理每一份申請。Ayeb 強調：「並非每一個流程都需要人工介入，科技能夠處理任務、執行功能，並提供明確的結果。」

這項自動化轉型的成效已在業界引起高度關注。根據業界研究數據顯示，一個健康系統每月執行 5 萬次資格驗證，每次驗證節省 7 分鐘，單單這一個流程就能每月回收近 6,000 小時的員工時間。而 美國醫療產業在 2024 年僅透過自動化和電子交易就避免了 2,580 億美元的不必要行政支出，顯示自動化投資的驚人回報潛力。

美國佛州最大非營利醫療體系之一Lee Health於6月8日宣布，現任營運長Ben Spence將接任執行長職位，10月1日正式生效。這項人事任命經過全國性搜尋程序，由芝加哥知名獵才公司Heidrick & Struggles協助執行，董事會於6月4日正式批准。

Lee Health是佛羅里達州最大的非營利醫療機構之一，2024財年營收達30億美元，擁有近1.5萬名員工。Spence將接替即將於9月30日退休的現任執行長Larry Antonucci博士，後者已領導該機構9年時間。在交接期間，Spence將繼續擔任營運長職務，與高階主管團隊密切合作確保順利過渡。

最令人矚目的是Spence的職涯軌跡，他於1995年以償付事務專員身份加入Lee Health，至今已服務31年。從基層行政人員起步，歷經財務、策略、營運等多個領域的領導職務，2014年升任財務長並擔任超過十年，2025年晉升為營運長。這個從「基層到總座」的完整晉升路徑，在美國醫療體系中相當罕見，展現了內部人才培養的成功典範。

董事會主席Joseph Catti表示：「經過深思熟慮且競爭激烈的全國性搜尋，Ben以其對使命的深度理解、經驗證的領導能力，以及對西南佛羅里達醫療未來的清晰願景脫穎而出。」Spence在未來規劃中提及，將擴大心臟研究院、癌症計畫、神經科學項目、消化健康和骨科服務，同時增設手術中心、基層醫療和急診醫療辦公大樓。

醫藥監管文件撰寫領域迎來顛覆性創新。來自舊金山的醫療 AI 新創公司 Ritivel 近期完成 Y Combinator 加速器計畫，其開發的 AI 原生工作平台專為生命科學公司的監管和醫療寫作團隊設計，能在數分鐘內完成傳統需要數週的 CTDs、CSRs、INDs 和 BLAs 監管文件起草。

Ritivel 瞄準的是製藥業一個巨大痛點：每延遲一個月藥品上市，製藥公司損失約 4,500 萬美元，更重要的是數千名患者因此錯失治療機會。該公司創辦人來自微軟研究院，曾負責開發 AI 副駕駛系統，經過50 多次與製藥專業人士的深度訪談後，發現監管文件提交是行業最大瓶頸。

該平台的 AI 代理能夠直接在 Microsoft Word 中生成完整的初稿，嚴格遵循 FDA 格式要求，並從現有臨床數據和歷史提交文件中提取資訊。每個數據點都包含回溯到原始來源的引用，讓審查人員一鍵驗證資訊真實性。系統與 SharePoint 和 Veeva 整合，能自動尋找正確文件，並透過 Outlook 自動處理提醒郵件和後續追蹤。

這項技術解決了監管團隊長期面臨的三大挑戰：資訊超載（需要綜合數千頁臨床數據）、文件搜尋混亂（在 SharePoint 資料夾中浪費大量時間）、以及手動起草提交文件的繁瑣過程。透過自動化文件收集和起草流程，團隊能將重心轉移到審查和完善，而非行政庶務上。