門診 AI 革命里程碑!Greenway Health 發布 Novare 原生 AI 平台,單一診所年省 14,000 小時、增 6,000 診次、營收改善 100 萬美元
在 2026 年 HIMSS 全球醫療資訊大會上,Greenway Health 正式發布了 Novare 平台,這是一個專為門診照護打造、由代理型 AI 驅動的整合式臨床與營收循環管理系統。這項創新不僅重新定義了電子病歷系統的設計理念,更為小型診所帶來了前所未有的營運效率提升。
與傳統電子病歷系統不同,Novare 平台從核心架構開始就內建代理型 AI 功能,而非在既有系統上層疊第三方工具。該平台整合了環境式語音記錄、即時病患摘要檢視、語音啟動圖表搜尋、代理型任務助手、智慧編碼建議、自動化事前授權以及即時保險給付查核等功能。
最令人矚目的是 Novare 平台的實證效果。在一項針對擁有 10 名醫師、年營收 460 萬美元診所的試點計畫中,該平台展現了驚人的營運槓桿效應:每年節省診所與電子病歷互動時間達 14,000 小時,讓病患能有更多實質時間與醫師互動;診療容量增加 6,000 診次,大幅改善醫療服務可及性;以及營收循環改善預估達 100 萬美元。
Greenway Health 產品與技術長 David Cohen 指出:「你無法透過優化碎片來修復碎片化問題。傳統電子病歷系統是為了記錄照護而建構,而非為了營運照護」。該公司的創新已獲得業界認可,榮獲 KLAS Research 評選為「2026 年最佳改進醫師診所解決方案」。這項突破性發展顯示,對於 75% 員工數少於 20 人的門診診所而言,面對日益增長的財務和法規壓力,缺乏足夠行政人力的挑戰正獲得技術性解決方案。
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Greenway Health 的 Novare 平台為台灣診所經營者帶來三個重要啟示。首先,「AI 優先設計」將成為下一代診所管理系統的標準配備,不再是事後添加的附加功能。台灣診所經營者在選擇或升級系統時,應優先考慮原生內建 AI 功能的平台,避免日後系統整合的複雜度與成本。其次,這個案例展現了小型診所也能透過適當的技術投資獲得顯著的營運改善。以該試點診所為例,每日節省 5 小時的系統操作時間,意味著醫師能將更多精力投入病患照護,同時提升診所的收治能力。最後,整合式平台的價值在於減少系統間的資料轉換與重複輸入。台灣診所經營者應重新檢視現有的資訊系統架構,考慮採用能夠統一臨床紀錄、排程管理、收費循環的整合平台,以減少行政負擔並提升營運效率。隨著台灣健保制度日趨複雜,這類智慧化工具將成為診所永續經營的關鍵競爭優勢。