Epic 發布醫療專屬 ERP 平台 EpicOps:首波「Teamwork」排班模組讓 Parkview Health 建表時間縮短 75%,診所人力管理革命正式開啟
全球最大電子病歷(EHR)系統供應商 Epic Systems,正悄悄將觸角延伸到診所日常管理的每一個角落。2026 年 6 月 18 日,Epic 正式宣布推出 EpicOps——一套專為醫療機構打造的企業資源規劃(ERP)平台,目標是將財務、營運與臨床數據整合進同一個系統,終結醫院與診所長年以來「一個功能、一套系統」的碎片化困境。
EpicOps 的首個上線應用程式名為 Teamwork,是一套臨床人員與行政人員排班及資源規劃模組。與市面上其他獨立排班工具最大的不同在於:Teamwork 並非外掛軟體,而是直接內嵌於 Epic 的臨床照護生態系中,讓排班資料與病患紀錄能即時同步更新。根據 Fierce Healthcare 的深度報導,這是 Epic 進軍醫療機構「作業層」的長期策略第一步,而不只是一個新功能。
已採用 Teamwork 的醫療機構正在回報令人矚目的成果。美國印第安納州 15 家醫院的 Parkview Health 表示,導入 Teamwork 的排班範本、即時人力覆蓋視圖與直接整合後,建立醫師排班表所需時間減少了 75%。這項數字意味著,過去需要人工花費數天比對班表、電話確認值班的流程,現在可在系統內自動完成。
愛荷華大學醫療系統(University of Iowa Health Care)的首席醫療資訊長 James Blum 醫師指出,過去當醫師出勤狀態改變時,值班排班表更新往往存在明顯延遲,導致護理師與照護協調員無法即時聯繫到正確的主治醫師。Teamwork 讓排班與 Epic 現有系統即時整合後,護理師與照護協調員能更快找到可聯繫的醫師,加速病患照護流程。
在國際擴張方面,杜拜衛生局(Dubai Health)成為全球第一個在護理部門採用 Teamwork 的機構,也是美國以外第一個導入 EpicOps 的健康系統。這顯示 Epic 的醫療 ERP 策略已不僅限於北美市場,具有跨國複製的潛力。
從產品路線圖來看,EpicOps 目前僅是長期佈局的第一步。時間與考勤(Time & Attendance)功能預計 2026 年 8 月上線;資格認證(Credentialing)與成本會計(Cost Accounting)模組規劃於 2027 年中推出;供應鏈與財務工具預計 2027 年底問世;HR 與薪資功能則排在更後期階段。Epic 正在以「先切入最痛的作業問題——排班」作為市場進入點,逐步向財務、人資、供應鏈全面滲透。
對整個醫療產業而言,Epic 此舉具有深遠的結構性影響。長期以來,醫院與診所的排班系統、EHR 系統、財務系統往往來自不同廠商,整合成本高昂且資料孤島問題嚴重。Epic 選擇從「人力排班」這個高摩擦、高頻率的作業痛點切入,以「原生整合」取代「跨系統串接」,有機會在未來數年內重塑醫療機構的作業軟體格局,也將直接衝擊 Workday、symplr 等現有醫療人力管理軟體廠商的市場地位。
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這則新聞對台灣的診所經營者或醫師創業者,乍看之下似乎是「美國大型醫院的事」,但背後的管理邏輯值得所有規模的診所深思。 Epic 選擇以「排班」作為 ERP 擴張的第一個切入點,並不是偶然。排班是診所最高頻、最容易出錯、最耗費隱性人力成本的作業環節之一。台灣許多診所目前的排班方式,仍停留在 LINE 群組協調、Excel 表格手填、甚至白板黑板的層次。表面上看起來「夠用了」,但實際上造成的問題包括:班表異動無法即時通知、空班未能即時開放預約、護理師與醫師資訊不同步、替班臨時找人困難等。這些問題每天都在悄悄吞噬診所的運能與收益。 Parkview Health「排班建表時間減少 75%」的數字,換算到台灣規模較小的診所,意義同樣重大——如果你的診所行政人員每週花 4 小時在處理班表,導入整合工具後可以縮短為 1 小時,省下的時間可以用在病患溝通、帳款追蹤或品質改善。 具體建議如下:第一,評估你的診所目前排班工具是否與預約系統互通。如果班表改動後,預約系統不會自動更新可用時段,就代表你正在承受「資料孤島」造成的隱形損耗。第二,在選擇診所管理系統(如 EMR 或 PMS)時,優先考慮「排班、預約、病患紀錄三合一」的整合平台,而非各買各的再串接。第三,Epic 的案例提醒我們:數位轉型不是一次性投資,而是模組化、階段性的長期佈局。你不需要一次全換,但要有意識地朝整合方向前進,否則每增加一套系統就增加一層管理複雜度。 台灣診所在數位化起步上並不落後,但「系統整合度」往往是被忽略的競爭力。現在是時候認真評估你的作業軟體是否真的在幫你節省時間,還是只是把問題從紙本搬到螢幕上。